近年來，在江北區(qū)行政服務(wù)大廳，在工商登記窗口，人們從二樓到一樓再到大廳外工作的現(xiàn)象已經(jīng)成為一種“奇觀”。有的市民甚至拍了照片發(fā)到朋友圈:商業(yè)拍照時間太長！
但是最近，這條長龍消失了。7月4日，我們實地詢問，發(fā)現(xiàn)這種效果是因為江北區(qū)工商分局的一次小改革。
原因:商業(yè)改革后，群眾創(chuàng)業(yè)熱情高
7月4日上午11點，是群眾辦事的高峰期。我們來到江北區(qū)行政服務(wù)大廳二樓工商登記窗口。17個窗口外，沒有排隊，好像挺空。每個窗口都有人在做事情，但是過程很快，工作人員可以接待一大群人，最短5分鐘就可以完成。
談及之前排隊的原因，江北區(qū)工商分局登記科科長盧軍表示，商業(yè)體制改革以來，群眾對風(fēng)險投資的熱情一直很高，市場主體數(shù)量也在同步增加。工商登記窗口平均每月接待咨詢6000余次，提前受理1600余件名稱申請，受理設(shè)立、變更、注銷、股權(quán)質(zhì)押登記3000余件，是改革前的近3倍。
一次:黎明前群眾來排隊
報名人數(shù)翻倍，報名人力不足，導(dǎo)致大量排隊工作的人聚集壓力，形成長龍。排隊時間一般長達三到四個小時。如果人民證件不統(tǒng)一，辦完證還要等三四個小時，一天差不多就過去了。
二樓到一樓大堂經(jīng)常排起長隊。在大廳中央繞了兩圈后，他們排隊到門口。早上劃到中午，出去簡單吃個飯，回來再劃。
拍照太費時間，導(dǎo)致有些人在凌晨5點或6點前排隊。中午來辦事的，如果拿不到號，要等到明天，投訴很多。
改革:加班為群眾節(jié)省時間
為了努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境，江北區(qū)工商分局針對這種情況進行了一系列改革，成效明顯，發(fā)生了根本性變化。
起初，該局選擇高素質(zhì)、年輕和高技能的人員到登記窗口，人員從11人增加到23人，人員從10人增加到17人。并從6月13日開始試行“先收后審”的措施。即由原來前臺受理初審、后臺審批的方式改為現(xiàn)在前臺受理、后臺審批的方式，一次性通知企業(yè)補充數(shù)據(jù)。這樣雖然增加了工作人員的工作量，經(jīng)常加班查資料，但也大大節(jié)省了群眾的時間。
現(xiàn)在:長隊消失了，群眾可以隨意拿了
“庭審當(dāng)天，窗口前的長龍很快被消化，人的壓力也就沒了。”據(jù)陸軍稱，根據(jù)一周的審判，處理單個碎片的時間從25-30分鐘縮短到5-10分鐘，平均每天近300件，是原來的兩倍多。
長長的隊列消失了，但是關(guān)節(jié)的數(shù)量增加了。人們不再在早上排隊領(lǐng)取號碼。有時候早上有人有事，下午來拍照，但還是不用排隊，很快就能搞定。第一條信息有問題，第二條通知就來上班，不用排隊。一個特殊的人會接收并引導(dǎo)它。
軍隊表示下次會繼續(xù)增加人手，簡化手續(xù)，做到人不排隊，工作人員不加班。